En Mi Espacio, con showroom físico en Pavas, San José, Costa Rica, nuestro compromiso es ofrecerle muebles y artículos para el hogar importados de la más alta calidad. Con el fin de brindar un marco de transparencia total y estricto apego a la legislación costarricense (Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), establecemos los lineamientos, plazos y procedimientos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de dinero de nuestra tienda.
ARTÍCULO 1: DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)
1.1. Plazo Legal: De conformidad con la normativa de comercio electrónico en Costa Rica, para aquellas compras coordinadas de manera remota a través de nuestro catálogo digital, El Cliente dispone de un plazo máximo de quince (15) días naturales —contados a partir de la entrega o el retiro del producto— para desistir de la compra por decisión personal (arrepentimiento o cambio de opinión).
1.2. Condiciones Obligatorias del Producto: Para que la devolución por retracto sea aceptada, el mueble o artículo debe ser devuelto a La Empresa en idénticas condiciones a las que fue entregado. El Cliente está obligado a entregar el producto:
Completamente limpio, sin marcas de uso, daños, golpes, raspaduras o modificaciones estructurales.
Con la totalidad de sus piezas, accesorios, herrajes y manuales de usuario/armado correspondientes.
Sin armar (en caso de haberse entregado desarmado) y, en la medida de lo posible, dentro de su empaque o embalaje original de importación.
1.3. Responsabilidad de los Costos de Traslado:
Por voluntad del Cliente (Retracto): Cuando la devolución o el cambio responda exclusivamente a una decisión u opinión del Cliente, este deberá transportar el producto al showroom en Pavas por sus propios medios y asumir la totalidad de los costos logísticos derivados.
Por error de La Empresa: Si la devolución o cambio es consecuencia de un error humano interno de la tienda (por ejemplo, entrega de una pieza equivocada) o un desperfecto de fábrica aplicable, Mi Espacio asumirá y coordinará los medios para el retiro y traslado del mueble sin costo para El Cliente.
ARTÍCULO 2: RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL Y PROCESO DE VALIDACIÓN
2.1. Plazo de Garantía Completa: Dado que nuestros artículos corresponden a marcas reconocidas de estándar americano y se encuentran plenamente exhibidos en tienda para la inspección y libre decisión de compra del usuario, Mi Espacio otorga la garantía legal máxima de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día de la entrega del producto.
2.2. Procedimiento para Reportar un Defecto o Falla: En el caso eventual de que un artículo presente un desperfecto de fábrica o un error interno no advertido al momento de la compra, se activará el siguiente protocolo de validación:
Reporte del Cliente: El Cliente deberá notificar de inmediato el fallo estructural o desperfecto a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de comunicación (prioritariamente WhatsApp), aportando de forma obligatoria fotografías y/o videos nítidos del artículo donde se aprecie claramente la incidencia.
Validación Técnica Interna: El equipo de Mi Espacio contrastará el reporte con los registros de bodega. Dado que nuestro personal inspecciona y verifica minuciosamente el estado de cada mueble antes de subirlo al showroom o autorizar su despacho, se determinará mediante el material audiovisual si el desperfecto existía previamente en la tienda o si se produjo una vez en posesión del cliente (por mal uso o error de armado).
Aceptación e Ingreso: Si se comprueba que el fallo fue interno de la tienda y no se le informó debidamente al comprador antes de su adquisición, se autorizará la garantía. Se coordinará con El Cliente si este entrega la pieza en el showroom o si Mi Espacio procede con su recolección.
Inspección Física y Resolución: Al recibirse el producto en el showroom de Pavas, se verificará que incluya todas sus piezas y que no ostente desperfectos adicionales a los reportados. Una vez aprobado el reingreso, Mi Espacio procederá, de común acuerdo con El Cliente, a ejecutar una de las siguientes soluciones:
Sustitución o cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de inventario).
Cambio por un producto distinto del catálogo.
Emisión de un saldo/descuento a favor por el monto total para una futura compra.
Devolución definitiva del dinero.
ARTÍCULO 3: MECÁNICA Y PLAZO DE REEMBOLSO DE DINERO
3.1. Método de Devolución de Fondos: En los casos aplicables donde proceda la devolución del dinero (ya sea por la ejecución correcta del Derecho de Retracto o ante una garantía donde no sea posible sustituir el mueble), el reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria directa por el sistema SINPE Móvil a la cuenta que proporcione El Cliente en ese momento de forma escrita.
3.2. Plazo de Ejecución: Una vez que el producto haya sido recibido físicamente en nuestras instalaciones en Pavas y la devolución de fondos sea formalmente aprobada por la administración, Mi Espacio se compromete a procesar y reflejar la transferencia de dinero en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Al ejecutarse la transacción, se le solicitará al Cliente la confirmación y verificación del ingreso en su cuenta bancaria.
ARTÍCULO 4: EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES DE VENTA
4.1. Productos con Detalles Advertidos (Liquidación / Exhibición): Mi Espacio comercializa artículos que pueden contar con pequeños detalles estéticos de fábrica o derivados de su exhibición en el showroom. De conformidad con el artículo 44 de la Ley N.º 7472, cuando un artículo se venda con un defecto previamente informado, aceptado y pactado con El Cliente, dicho desperfecto específico queda totalmente excluido de la garantía, por lo que no se aceptarán reclamos, cambios ni reembolsos fundamentados en esa misma condición estática.